Guide

e.m.アクセサリー全商品には保証書が付属しております。
保証書の内容は、素材の説明、お手入れ方法、使用上の注意ならびに保証規定となっております。
これにより、弊社デザイン商品の類似品との区別を図ると共に、お客様に安心して商品をご購入いただける事を目的としております。

e.m.ではシルバー（SILVER925）・ゴールド（K18）・プラチナ（Pt900）を主に使用しております。

【お手入れ方法】
e.m.ではジュエリーを永くご愛用いただくために、日々のお手入れをおすすめしております。
オリジナルのケア用品もご用意しておりますので、用途にあわせてお使いください。

・シルバー
着用後は柔らかい布やシルバー商品専用のクリーナーで汗や皮脂をふき取ってください。黒ずみが気になる場合は洗浄液をお使いください。

※メッキやコーティングを施している商品にシルバー専用のクリーナー、洗浄液を使用しますと、表面の加工がはがれてしまう場合がありますので、ご使用はお控えください。

・ゴールド
着用後は柔らかい布で汗や皮脂をふき取ってください。

・プラチナ
着用後は柔らかい布で汗や皮脂をふき取ってください。

■オリジナルケア用品
・WASH LIQUID
e.m.すべての商品に使える洗浄液。付着した汗やほこりを除去し、汚れやくもりを防ぎます。

・SILVER RIP
シルバー製品専用の洗浄液。シルバーの酸化による黒ずみ、変色を除去します。ほかの貴金属および天然石には使用できません。

・REMOVE DIRT CLOTH
シルバー専用クロス。研磨剤入りで、つやを失ったシルバーに輝きを戻します。

・CHAMOIS LEATHER
セーム革。ほこり・皮脂汚れを除去し、すべての貴金属製品に使用できます。それぞれのケア用品ご使用後は必ず手早く水洗いをし、完全に乾いてから空気に触れないよう袋に入れて保管してください。

なおケア用品ご使用の際は、使用方法、注意事項をよくお読み下さい。

また、上記お手入れで除去が難しい汚れやキズ等は、クリーニング（有料）も承っておりますのでご相談ください。

商品のデザイン・パーツなどの改良は予告なく変更させていただく場合がございますのでご了承ください。

・落とす、ぶつける、無理な力で引っぱる、重いものを乗せる等、負荷、衝撃を与えますと破損する恐れがあります。

・雨、水、湿度等の要因で変質する場合がありますので、長時間水分に浸漬させないで下さい。入浴（特に温泉）、手洗い、炊事、洗濯等の際はお外し下さい。 貴金属の変色、天然石の破損、パール等の石取れの要因となります。
また、ドライヤーや暖房などの火気、熱源にもご注意ください。

・果物の汁、汗等の酸に弱く、これらに触れると変色する恐れがあります。また、薬品、化粧品、香水等が付着しないようお気をつけ下さい。

・体質によってかゆみ、かぶれが生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときはご着用をおやめいただき、専門医にご相談ください。

・サウナ等高温の場所やスキー場等極寒地では、火傷、凍傷の要因となる場合がありますので着用をおやめください。

ご購入日より6ヶ月間、ご使用上の注意に従った正常な使用状態で商品が破損した場合は、無料で修理いたします。

修理の必要が生じた場合は、商品に本保証書を添えて、ご購入店または弊社にお届けください。

なお、以下の場合は保証期間内でも有料の修理となります。

・修理ご依頼の際、保証書の提示または添付のないもの。

・保証書に必要事項（ご購入日、販売店名等）の記載がない場合、記載事項を訂正された場合。

・誤用、乱用、故意または重過失等取扱不注意による破損。

・火災、地震、水害および盗難等の災害による破損、紛失。

・使用中に生じたキズ、自然の消耗または性質等による変化。

・変造、改造等弊社以外で加工されたものの修理。

・前記以外で弊社の責に帰することのできない原因により生じた破損。

※保証書は日本国内においてのみ有効です。また、再発行は致しませんので大切に保管して下さい。
※保証書は保証規定により無料修理をお約束するもので、これによりお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
※保証期間を過ぎた修理および保証規定外の修理は、原則として有料となります。

なお、状態によっては修理による修復が出来ない場合もありますので、予めご了承ください。

【保証規定外のお修理について】

e.m.では、有料にてアクセサリーのお修理も承っております。

・リングのサイズ変更
シルバー製品は税込み2,750円～、ゴールド製品は税込み5,500円～承っております。大幅なサイズ変更はできかねますのでご了承ください。

・ネックレスのチェーンアップ/ダウンも承っております。

※規定のデザインが大幅に変更となるお修理はお受けできかねます。
※お修理に関しましては新品の状態に戻す作業ではございませんので予めご了承ください。
※お修理期間は1ヶ月～1ヶ月半お時間を頂戴しております。

【STEP1】
商品を選び、数量・サイズ等を決めて「カートへ入れる」をクリックしてください。

【STEP2】
シッピングカート画面で、商品の数量・サイズ等をお確かめください。
また、ギフトラッピング・バースデーカードのご希望・明細書等のご希望・アンケートをご入力の上、「ご購入手続き」へお進みください。

【STEP3】
送付先情報を入力し、決済方法をお選びください。
※この時点で配送料が計算されます。

【STEP4】
商品のサイズ・色などをよくお確かめの上、「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。

【STEP5】
ご購入手続き完了です。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認」のメールが配信されます。このメールがお客様控えとなりますので、商品がお手元に届くまで保管してください。
発送手続き完了後、お知らせの自動メールを配信いたします。

※ご注文頂いた際に商品が欠品している場合がございます。
上記「ご注文内容確認メール」送信後、ご注文商品の在庫状況を確認の上、欠品の場合は再度メールにて入荷予定・受注生産等のご連絡をさせて頂きます。

ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合や、発送連絡が届いていない場合は承りますので、お早めに「注文番号」「お名前」「商品番号」をご明記の上、webshop@em-grp.comまでご連絡ください。メールを確認次第、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。

【クレジットカード・ApplePay・GooglePay・ShopPay】

Apple Pay・Google Pay・Shop Payはクレジットカードのみ対応可となります。

クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみ可能です。

※Apple Pay/Google Pay・Shop Payを用いてクレジットカード支払いをされる場合は支払方法も一括のみとなりますので予めご了承ください

※引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、詳しくはカード会社へお問い合わせください。

※お引き落とし等は各クレジット会社との契約に基づいておりますので、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

【銀行振込・コンビニ払い】
決済手続き時にKOMOJUのサイトに画面がリダイレクトいたします。KOMOKUの画面にて支払い手続きのご確認をお願いいたします。

【代金引換：宅急便コレクト】
商品到着時に現金、またはクレジットカード・デビットカードにて運送業者にお支払いください。また、代引手数料はお客様負担となります。

ご請求金額（商品代金＋送料）によって手数料が異なりますのでご注意ください。

e-コレクト手数料
代引き金額（手数料）
～9,999円（330円）
～29,999円（440円）
～99,999円（660円）
～300,000円 （1,100円）

※何らかの理由により荷送人に返送した場合でも手数料は申し受けます。
※受注生産商品・完売オーダー商品をご注文の場合は先払いとなりますので、宅急便コレクトはご利用いただけません。
※ご注文日から14日以降の配送日付指定はお受けできかねますので予めご了承ください。

※代引決済でのご注文で、受取拒否・長期不在等でキャンセルとなった場合、往復の送料を請求させていただきます。

宅急便コレクトの詳しい仕組みにつきましては、下記をご参照ください。
→宅急便コレクトに関して

【Amazon Pay】（coming soon）
amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。

初めてのお客様はe.m.WEBSHOPへの会員登録の手間を省き、amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
カート画面にて、「Amazon Pay」ボタンをクリックします。
Amazonのサインイン画面が表示されましたら、Amazonアカウントでサインインします。
Amazonに登録されているお届け先、カード情報を選択し、決済を完了してください。

<注意事項>
※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。

※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。

Amazon Payに関してのお問い合わせはWEBサイトからお願いいたします。
→Amazon Payに関して

【楽天ペイ】
楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天ポイントを貯めることも、使うこともできます。

※楽天ペイのサイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。

詳しくは楽天ペイのWEBサイトをご確認ください。
→楽天ペイに関して

【PayPay】
PayPay決済とは、PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。

PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、いつでもどこでも、スムーズにお買い物できます。

詳しくはPayPay公式サイトをご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

「ギフトラッピング」とは、ご注文いただいた商品をオリジナルのボックス（無料）にお入れしてリボンをかけ、ご指定のお届け先にお送りするサービスです。
ギフトラッピングの場合、１つのご注文につき１枚、ショッピングバッグ（紙袋）をお付けしております。
※一部対象外あり。詳しくは商品ページをご確認ください。

ショッピングカート画面で、商品の数量・サイズをお確かめの上、「ギフトラッピング」の3項目から一つ選択してください。
・ギフトラッピングが不要の場合は「ギフトラッピングを希望しない」を選択
・ギフトラッピングを希望の場合は「ギフトラッピングを希望する」を選択
・複数注文で1点ずつギフトラッピングを希望の場合は「1個ずつギフトラッピングを希望する」を選択

・お入れするギフトボックスのサイズはご注文商品の数量・形状・内容により当サイトで指定させていただきます。
・ご注文頂いた商品をボックス内にお入れした状態にリボンをかけ、ショッピングバックを同封した形でお送りさせていただきます。
・リボンのカラーはこちらで指定させていただきます。

【送料について】
1回のご配送につき、一律660円（税込）となっております。
但し、沖縄・一部離島につきましては異なる場合がございますのでご了承ください。

また、シルバー専用クロス、セーム皮のみのご注文の場合はネコポスでのお届けとなります。
ネコポス送料は全国一律250円（税込）です。
送料は商品代金と併せてお支払いいただきます。

【商品の発送について：銀行振込の場合】
ご入金日翌日以降の発送となります。
※土日祝日・長期休業期間はご対応できかねますのでご了承ください。

【商品の発送について：クレジットカード決済・代金引換の場合】
ご注文日当日以降の発送となります。

【商品の発送について：クロネコヤマト営業所止めをご希望の場合】
お届け先の住所に受け取りたいヤマト運輸の宅急便ｾﾝﾀｰの住所をご入力または備考欄にご記載くださいませ。
※土日祝日・長期休業期間はご対応できかねますのでご了承ください。
※商品の在庫状況によってはご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
※天候や交通事情により、ご指定日にお届けが出来ない場合がございます。

・商品に破損や汚損
・不良箇所が認められる
・ご注文の商品と異なる商品が届いた

上記に該当する場合はお手数ですが弊社まで事前にメールにてご連絡の上、商品到着後5日以内に着払いにてご返送ください。
※ご連絡いただく際にご注文メールに記載されていたご注文日・注文番号・商品の品番を併せてお知らせ下さい。

【返品・交換が出来かねる商品】
・ご使用の痕が見受けられる商品
・お客様の元で破損や汚損が生じた場合
・到着後5日以上経過した場合
・予約商品
・受注生産・刻印オーダー・サイズオーダー品
・WEBSHOP以外で購入した弊社商品

上記に該当する場合の返品・交換対応は固くお断りしております。

お使いのモニタにより写真の色が実際の商品と多少異なる場合や、イメージに差異が生じる事がございます。イメージ違いや、お客様都合による正当な理由のない返品はお控えいただいておりますので、ご理解の上ご注文下さいますようお願いいたします。

また、代引決済でのご注文で、受取拒否・長期不在等、弊社にご連絡がなくキャンセルとなった場合、往復の送料を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。

【その他】
・リングのサイズ交換に関して、サイズオーダー品を除く未使用品に限り対応いたします。(送料はご負担いただきます)
・衛生上の理由により、ピアスの返品・交換はお断りしております。
※当サイトは通信販売に該当するため、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は適用されません。

e.m.WEBSHOPではe.m.の全国直営店舗と在庫を共有しております。

また、終了品番を除く全ての商品（一部除外有り）に関して、オーダー（受注生産）でのご用意が可能なため在庫の有無を表示しておりません。
そのため、WEBSHOPに表示されている商品でも、実店舗にお越しいただいた際在庫がない場合がございます。
各店舗にて在庫の確認を承りますので、ご希望の際はお客様の最寄の店舗へ直接お問い合わせください。
※完売の場合はメールにてオーダーのご案内をさせていただきます。

全店舗完売のため商品をご用意出来ない場合、またはサイズオーダー・刻印オーダーをご希望の場合、お届けまでに約１ヶ月半お時間を頂戴しております。
また、リングのサイズオーダーに関しまして、一部サイズオーダーが出来ない商品もございますのでご了承ください。
※お盆休み・年末年始の長期休業期間中はお届けまでに1ヶ月半～2ヶ月頂戴しております。

【オーダーの際の注意点】
・代金は先払いとなります。支払いはクレジットカード、もしくは銀行振込のみとなります。

【お支払い方法】
代金は先払いとなります。
・クレジットカード決済
・銀行振込
・Apple Pay
・GooglePay
・Shop Pay
・AmazonPay
・PayPay
・楽天ペイ

【注意事項】
※e-コレクト（代引決済）はご利用頂けません。
※サイズオーダーなどの場合、お渡しまでに一ヶ月半ほどのお時間をいただいております。
※配達日時の指定はお受けできかねます。
※サイズオーダー・刻印オーダーの場合、ご注文時に配送日をご記入いただいても無効となります。

以下のタイミングで、e.m.WEBSHOPからメールを送信しております。

【WEBSHOPからの送信予定メールの一例】

・「新規会員登録完了」メール（会員登録後自動送信されます)
・「ご注文内容ご確認」メール（ご注文後すぐに自動送信されます)
・「ご注文商品完売のご案内」メール
・「ご注文商品発送のご案内」メール（発送後のご案内メールです）

当サイトからお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
また、メールが不通の場合、弊社からお電話でのご連絡は行っておりませんのでご注意ください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていない場合、メールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定が間違っている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考下さい。

■キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@em-grp.com」を受信設定してください。
※ドメイン解除につきましては、各社のガイドなどをご参考下さい。

■特殊なメールアドレスを取得している
＠より前にピリオド（ドット）「.」を連続で使用する、＠マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスはRFC (Request for Comments：インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書)に準拠していないールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が発生したり、エラーが表示される場合がございます。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

e.m.WEBSHOPでお買い物をするとショッピングポイントが付与されます。

貯まったショッピングポイントは、次回以降のお買い物の際にWEBSHOPのみでご利用が可能です。
ご利用いただけるショッピングポイントはログイン後に画面右下に表示される「ご利用ポイント」の画面にてご確認ください。

【ポイント還元について】
・商品代金のみ対象となります。（消費税・送料・代引手数料は対象外）
・商品代金100円につき1ポイントが付与されます。
・一部対象外商品もございます。

・配送処理が完了したタイミングで付与されます。
※返品があった場合は無効となります。

・最終購入日から1年半です。
有効期限をすぎるとショッピングポイントはすべて失効となりますのでご注意下さい。

【ポイント利用対象】
・商品代金のみご利用可能です。 
※送料・手数料にはご利用いただけません。
※ご注文確定後のショッピングポイントのご利用変更はお受け出来かねます。

【ポイント利用条件】
・1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
・1ポイントからご利用可能です。
その他e.m.WEBSHOPにおける個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーを必ずご確認ください。
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ご希望の場合は、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、ログイン画面からパスワードの再設定をお願いいたします。

当店から届くメールに配信停止のリンクがありますので、そちらから停止を行ってください。

登録は無料となっておりますのでご安心下さい。

大変申し訳ございません。受注に間違いがないよう、ショッピングページからの受付のみとさせて頂いております。

ご注文時にご入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。また、ドメイン指定などをされている場合、メールが届かないことがございます。確認メールが届かない場合は、お手数ですがwebshop@em-grp.comまでご連絡ください。

当店までお問い合わせください。

商品代金を「銀行振込」にされた場合は入金確認日翌日、宅急便コレクトの代金引換とクレジットカード決済の場合は、ご注文メール確認日翌日以降の発送となります。（在庫がある場合に限ります。）

※お届けについては地区によって異なります。

問題ございません。ご注文者様情報とは別で「配送先住所」の登録欄がございますので、

そちらにご希望のお届け先住所をご記入ください。

申し訳ございません。一度のご注文で複数のお届けはご指定できません。

お届け先ごとにご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。

出来ます。ご注文時、備考欄にご希望の日時指定をご記入ください。
なお銀行振込の場合は「ご入金予定日」より4日目以降、宅急便コレクトとクレジットカード決済の場合は「ご注文日」より2日目以降でご指定ください。

※受注生産・サイズオーダー・刻印オーダー・予約商品に関しては配送日のご指定が出来かねますので、予めご了承ください。（天候や交通事情、在庫の有無等によりご希望の沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。）

発送のご連絡メール内にクロネコヤマトの「お荷物確認番号」を明記しておりますので、下記の「お荷物問い合わせ」にてご確認くださいませ。
→クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

商品発送前であれば承ることが可能です。WEBSHOPからの「発送のご連絡メール」の通知後では変更が間に合わない場合がございますのでご了承ください。

カード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

代金引換払いの場合、手数料がかかります。ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者（ヤマト運輸）のドライバーに商品代金を直接お渡しください。
※商品代金によって手数料が異なります。

可能です。ショッピングカート画面にて「領収書」をご選択ください。
なお、宛名のご希望がない場合には、ご注文者様のお名前を記載させていただきます。
宛名や但し書きのご指定がある場合には、備考欄にてご指示ください。
※印刷の領収書になります。商品明細の記載がございますので予めご了承ください。  
※領収書ご希望の場合、明細書の発行は出来かねますので予めご了承ください。
※領収書や明細書の再発行は出来かねますので予めご了承ください。

原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。
詳しくはご利用案内の「返品・交換について」をご確認下さい。

詳しくはご利用案内の「返品・交換について」をご確認下さい。

申し訳ございません。オーダー品、予約商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。

申し訳ございません。オンラインショップで購入した商品は店舗では返品・交換を致しかねます。オンラインショップのみでの返品・交換となります。

申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、納品書、もしくは保証書に記載してあります連絡先までご連絡ください。
なお、店舗での返品・交換は承っておりません。

常に在庫は変動いたしますので、ご希望の商品がございましたらお問い合わせください。

申し訳ございません。オンラインショップではお取り置きはお受けできません。

各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。

お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。
イメージ違いでの交換対応は出来かねますので予めご了承下さい。

24時間ご利用可能です。
※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
（受付時間：平日11:00～17:00 ※定休日：土日祝)
年末年始・GW期間中などの長期休暇中は配送までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

配送における遅延情報やWEBSHOPに関する情報は、NEWSページよりご確認いただけます。